1. Quem somos

O Wenzap é uma plataforma de agentes de IA para atendimento e operações empresariais, desenvolvida e operada pela ORBIT HUB SOFTWARE LTDA, inscrita no CNPJ 54.414.617/0001-82, com sede no Brasil.

Para dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados, entre em contato:
privacidade@wenzap.com.br

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

Dados de cadastro: nome, e-mail, empresa e telefone fornecidos ao criar uma conta.
Dados de uso: interações com a plataforma, logs de acesso, preferências e configurações.
Dados de conversas: mensagens trocadas entre empresas e seus clientes finais via canais conectados (WhatsApp, widget, etc.).
Dados de contatos: informações de contatos cadastrados pelas empresas clientes (nome, telefone, e-mail).
Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e identificadores de dispositivo.
Cookies e rastreadores: utilizados para manter sessões autenticadas e medir uso do produto.

3. Como usamos seus dados

Prestar e melhorar os serviços do Wenzap.
Processar e entregar mensagens via WhatsApp Cloud API e outros canais.
Enviar notificações sobre o serviço, atualizações e comunicados importantes.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.
Gerar métricas agregadas e anônimas para análise de produto.

4. WhatsApp Cloud API

O Wenzap utiliza a WhatsApp Cloud API (Meta Platforms, Inc.) para envio e recebimento de mensagens. Ao usar canais WhatsApp na plataforma, você concorda que mensagens são transmitidas via infraestrutura da Meta, sujeitas às políticas de uso da Meta Business Platform.

Não armazenamos o conteúdo de mensagens além do necessário para exibição no Inbox e auditoria operacional. Chaves de acesso à API da Meta são armazenadas com criptografia e nunca são expostas no frontend.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com:

Provedores de infraestrutura: servidores em nuvem (Railway, Cloudflare) necessários para operar o serviço.
Provedores de IA: Anthropic e OpenAI, para processar mensagens com modelos de linguagem. Apenas o conteúdo necessário é enviado.
Meta Platforms: para entrega de mensagens via WhatsApp Cloud API.
Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Retenção de dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o encerramento, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção maior.

7. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

Confirmar a existência de tratamento de dados.
Acessar seus dados pessoais.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados.
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
Revogar consentimento a qualquer momento.

Para exercer esses direitos, envie e-mail para privacidade@wenzap.com.br.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS), criptografia de credenciais em repouso, controle de acesso por função e logs de auditoria. Nenhum sistema é 100% seguro — em caso de incidente, notificaremos os titulares afetados conforme a LGPD.

9. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para manter sessões autenticadas e cookies de análise para entender como o produto é usado (dados agregados e anônimos). Não utilizamos cookies de publicidade comportamental de terceiros.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma. O uso continuado após a notificação implica aceitação das mudanças.

11. Contato

ORBIT HUB SOFTWARE LTDA
CNPJ: 54.414.617/0001-82
E-mail: privacidade@wenzap.com.br

Política de Privacidade